Rücksendung & Reklamation
Hier findest du alle wichtigen Infos rund um Rücksendungen und Reklamationen. Egal, ob du einen Artikel zurückgeben möchtest oder es ein Problem mit deiner Bestellung gibt – wir zeigen dir Schritt für Schritt, wie du am besten vorgehst.
Unser Ziel ist es, dir die Abwicklung so einfach und schnell wie möglich zu machen.
Ich habe einen Garantie / Gewährleistungsfall, was muss ich tun?
Bitte kontaktiere in diesem Fall zunächst unseren Kundenservice und schildere dein Anliegen möglichst genau. Hilfreich sind dabei auch Fotos oder Videos des Defekts sowie deine Bestellnummer.
Wir prüfen deinen Fall und informieren dich über die nächsten Schritte.
Wie verpacke ich meine Rücksendung richtig?
Bitte verpacke den Artikel transportsicher, um Schäden auf dem Rückweg zu vermeiden. Verwende nach Möglichkeit die Originalverpackung sowie einen stabilen Umkarton.
Achte darauf, dass der Artikel vollständig (inkl. Zubehör) zurückgesendet wird und ausreichend gegen Stöße geschützt ist.
Hinweis:
Du bist für eine ordnungsgemäße Verpackung der Rücksendung verantwortlich. Beschädigungen, die durch unzureichende Verpackung entstehen, können zu einem Wertersatz führen.
Ich habe einen falschen Artikel bekommen, was soll ich tun?
Das tut uns leid! Bitte kontaktiere in diesem Fall unseren Kundenservice und gib deine Bestellnummer an. Wenn möglich, sende uns auch ein Foto des erhaltenen Artikels.
Wir prüfen dein Anliegen schnellstmöglich und sorgen für eine passende Lösung – in der Regel durch eine Ersatzlieferung oder Rückabwicklung.
Hinweis:
Bei einer Falschlieferung übernehmen selbstverständlich wir die Kosten für die Rücksendung. Bitte sende den Artikel nicht unaufgefordert zurück, sondern warte kurz auf unsere Rückmeldung mit den weiteren Schritten.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ein direkter Umtausch ist in der Regel nicht möglich.
Du kannst den Artikel jedoch im Rahmen deines Widerrufsrechts an uns zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.
Hinweis:
Die Rücksendung ist innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist möglich. Bitte beachte, dass der Artikel vollständig und in einem einwandfreien Zustand zurückgesendet werden sollte.
Was mache ich wenn mein Artikel defekt oder beschädigt ankommt?
Das tut uns leid! Bitte kontaktiere in diesem Fall umgehend unseren Kundenservice und gib deine Bestellnummer an. Wenn möglich, sende uns auch Fotos des Schadens sowie der Verpackung mit.
Wir prüfen dein Anliegen schnellstmöglich und kümmern uns um eine passende Lösung – in der Regel durch Ersatzlieferung, Reparatur oder Rückerstattung.
Hinweis:
Offensichtliche Transportschäden solltest du möglichst direkt beim Zusteller melden und dokumentieren. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon selbstverständlich unberührt.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, veranlassen wir die Rückerstattung.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei deiner Bestellung verwendet hast.
Hinweis:
Die Bearbeitung kann einige Werktage in Anspruch nehmen. Spätestens erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Rücksendung.
Muss ich die Rücksendekosten selbst tragen?
Im Falle einer berechtigten Reklamation oder eines Gewährleistungsfalls entstehen Ihnen selbstverständlich keine Kosten für die Rücksendung. Bitte kontaktieren Sie uns vorab, damit wir die Rücksendung für Sie organisieren können.
Wie kann ich einen Artikel zurück senden? (Widerruf)
Wenn du deine Bestellung widerrufen möchtest, kannst du dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware tun.
Bitte informiere uns zunächst über deinen Widerruf, z. B. per E-Mail an unseren Kundenservice, und sende die Ware anschließend an uns zurück.
Nach Anmeldung erhältst du alle weiteren Informationen zum Rücksendeprozess.
Hinweis:
Die Ware sollte vollständig, möglichst in Originalverpackung und transportsicher verpackt zurückgesendet werden.
Die Kosten der Rücksendung trägst du, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Die Frist ist gewahrt, wenn du die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs absendest.
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