Versand & Lieferung
Transparente Versandkosten, schnelle Lieferzeiten und volle Kontrolle über deine Bestellung: Hier bekommst du alle wichtigen Infos rund um den Versand.
Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?
Sollte dein Paket auf dem Versandweg verloren gehen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter Angabe deiner Bestellnummer.
Für Verbraucher (B2C):
Wenn du als Verbraucher bestellst, tragen wir das Risiko für Verlust oder Beschädigung der Ware auf dem Versandweg bis zur Übergabe an dich oder eine von dir benannte empfangsberechtigte Person. Sollte deine Bestellung auf dem Transportweg verloren gehen, sorgen wir nach entsprechender Prüfung für Ersatz oder erstatten dir den Kaufpreis.
Für Unternehmer (B2B):
Wenn du als Unternehmer bestellst, geht das Risiko des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der Ware gemäß § 447 BGB mit der Übergabe der Ware an den Versanddienstleister auf dich über. Im Falle eines Verlusts unterstützen wir dich jedoch im Rahmen unserer Möglichkeiten bei der Nachforschung mit dem Versanddienstleister.
Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?
Eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse ist grundsätzlich nur möglich, solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde. Bitte kontaktiere in diesem Fall schnellstmöglich unseren Kundenservice.
Sobald deine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Änderung der Lieferadresse in der Regel nicht mehr möglich.
Je nach Versanddienstleister hast du jedoch die Möglichkeit, die Zustellung nachträglich zu beeinflussen – zum Beispiel durch eine Umleitung an einen Paketshop, eine Packstation oder einen Nachbarn.
Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?
Wenn du bei der Zustellung nicht zu Hause bist, unternimmt der Versanddienstleister in der Regel einen weiteren Zustellversuch oder hinterlegt dein Paket bei einem Nachbarn, in einem Paketshop oder an einem vereinbarten Ablageort.
Du wirst darüber meist per Benachrichtigung oder über die Sendungsverfolgung informiert.
Bitte beachte: Mit der erfolgreichen Zustellung an dich, eine empfangsberechtigte Person oder einen vereinbarten Ablageort gilt die Lieferung als erfolgt. Ab diesem Zeitpunkt geht die Verantwortung für die Ware auf dich über.
Sollte es zu Problemen bei der Zustellung kommen, kannst du dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden – wir unterstützen dich gerne bei der Klärung.
Was kann ich tun, wenn mein Paket als „zugestellt“ gilt, aber nicht angekommen ist?
Wenn dein Paket laut Sendungsverfolgung als „zugestellt“ markiert ist, prüfe bitte zunächst, ob die Lieferung bei Nachbarn, Mitbewohnern oder an einem vereinbarten Ablageort abgegeben wurde.
Solltest du dein Paket dort nicht finden, kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice unter Angabe deiner Bestellnummer. Wir leiten eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein und unterstützen dich bei der Klärung.
Hinweis:
Bei Lieferungen an Verbraucher tragen wir das Risiko bis zur tatsächlichen Übergabe an dich oder eine empfangsberechtigte Person. Eine reine Zustellmeldung gilt nicht automatisch als Nachweis für den Erhalt der Ware. Sollte die Zustellung nicht ordnungsgemäß erfolgt sein, kümmern wir uns um eine Lösung.
Mit welchem Versanddienstleister wird meine Bestellung geliefert?
Ihre Bestellung wird sicher und zuverlässig mit DHL zu Ihnen nach Hause geliefert.
Warum kommt meine Lieferung später als erwartet an?
In der Regel erhältst du deine Bestellung innerhalb der im Shop angegebenen Lieferzeit. Diese wird auf Basis der aktuellen Verfügbarkeit sowie des Bestellzeitpunkts möglichst genau berechnet, sodass du ein zuverlässiges Lieferzeitfenster erhältst – in den meisten Fällen trifft dieses auch zu.
In Einzelfällen kann es jedoch zu Verzögerungen kommen, etwa durch hohe Auslastung beim Versanddienstleister oder unvorhergesehene Ereignisse im Versandprozess.
Hinweis:
Die angegebenen Lieferzeiten verstehen sich als voraussichtliche Zeiträume. Du kannst den aktuellen Status deiner Lieferung jederzeit über die Sendungsverfolgung einsehen.
Sollte es zu einer deutlichen Verzögerung kommen, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Die Lieferzeit deiner Bestellung wird direkt im Shop beim jeweiligen Produkt angezeigt. Sie richtet sich nach der Verfügbarkeit des Artikels sowie dem Zeitpunkt deiner Bestellung.
In der Regel erfolgt die Lieferung innerhalb des angegebenen Zeitraums. Wir berechnen das Lieferzeitfenster möglichst genau, sodass du eine verlässliche Orientierung erhältst.
Bitte beachte, dass es in Einzelfällen – z. B. durch Verzögerungen beim Versanddienstleister – zu Abweichungen kommen kann.
Sobald deine Bestellung versendet wurde, kannst du den aktuellen Status jederzeit über die Sendungsverfolgung einsehen.
Warum funktioniert meine Sendungsverfolgung noch nicht?
Nach dem Versand deiner Bestellung kann es einige Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung beim Versanddienstleister aktiv ist. In dieser Zeit wurden die Sendungsdaten zwar bereits übermittelt, sind aber noch nicht vollständig im System verarbeitet.
In der Regel ist die Sendungsverfolgung werktags innerhalb von bis zu 12 Stunden verfügbar.
Bitte versuche es daher zu einem späteren Zeitpunkt erneut.
Sollte die Sendungsverfolgung auch danach keine Aktualisierung anzeigen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice – wir prüfen den Status deiner Sendung gerne für dich.
Wann erhalte ich meine Sendungsnummer (Tracking-Link)?
Du erhältst deine Sendungsnummer, sobald deine Bestellung versendet wurde. Wir senden dir dazu automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail mit deinem persönlichen Tracking-Link.
Bitte beachte, dass es nach Erhalt der E-Mail einige Stunden dauern kann, bis die Sendungsverfolgung beim Versanddienstleister aktiv ist.
Solltest du keine Versandbestätigung erhalten haben, prüfe bitte auch deinen Spam-Ordner oder kontaktiere unseren Kundenservice.
Wo ist mein Paket und wie kann ich den Status prüfen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail mit deinem persönlichen Tracking-Link. Über diesen kannst du jederzeit den aktuellen Status deiner Lieferung einsehen.
Bitte beachte, dass die Sendungsverfolgung nach Versand zunächst mit etwas Verzögerung verfügbar sein kann und sich der Status erst nach der ersten Bearbeitung durch den Versanddienstleister aktualisiert.
Solltest du keine Versandbestätigung erhalten haben oder Fragen zum Status deiner Bestellung haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice – wir helfen dir gerne weiter.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Der Versand deiner Bestellung richtet sich nach der beim jeweiligen Artikel angegebenen Lieferzeit. Bitte beachte daher immer die Versandangaben direkt auf der Produktseite.
Dort geben wir dir auch an, bis zu welcher Uhrzeit deine Bestellung eingehen muss, damit der Versand noch am selben Tag erfolgen kann.
Sobald alle Artikel verfügbar sind und deine Zahlung bei uns eingegangen ist (sofern erforderlich), wird deine Bestellung entsprechend vorbereitet und versendet.
Nach dem Versand erhältst du automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail mit deinem Tracking-Link.
Frage nicht beantwortet oder individuelles Anliegen?